Opšti uslovi korišćenja aplikacije

1. Opšte odredbe

Ovi Opšti uslovi korišćenja („Uslovi“) uređuju korišćenje aplikacije Majstorska Radionica („Aplikacija“), kao i prava i obaveze lica koja koriste Aplikaciju („Korisnik“).

Aplikacijom upravlja: Nenad Veselinović, e-mail: nenad.imechanicar@gmail.com (u daljem tekstu: „Operator“).

Korišćenjem Aplikacije, uključujući kreiranje korisničkog naloga, pristupanje Aplikaciji ili korišćenje njenih funkcionalnosti, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove. Prilikom prve prijave Aplikacija traži izričito prihvatanje Uslova.

Ako Korisnik ne prihvata ove Uslove, ne treba da koristi Aplikaciju.

Za obradu podataka o ličnosti primenjuje se posebna Politika privatnosti, koja je sastavni deo pravila korišćenja Aplikacije u delu koji se odnosi na obradu podataka o ličnosti.

2. O Aplikaciji

Aplikacija predstavlja digitalnu platformu namenjenu vođenju, čuvanju i prikazivanju servisne istorije motornih vozila.

Aplikacija omogućava, između ostalog:

• servisima da kreiraju evidenciju vozila svojih korisnika;
• unos i čuvanje podataka o vozilu i servisnim intervencijama, uključujući fotografije;
• kreiranje i deljenje servisnih izveštaja putem linka;
• vlasnicima odnosno korisnicima vozila da vozilo povežu sa svojim nalogom i pristupe njegovoj servisnoj istoriji;
• servisima da pripreme tekst zahteva za nabavku rezervnih delova, koji Korisnik sam prosleđuje dobavljaču po svom izboru.

Aplikacija je u trenutku stupanja na snagu ovih Uslova dostupna bez naknade.

Operator zadržava pravo da u budućnosti uvede naplatne funkcionalnosti ili druge modele korišćenja Aplikacije. U slučaju uvođenja funkcionalnosti koje se naplaćuju, za njih mogu biti doneti posebni uslovi i pravila.

3. Korisnici Aplikacije

Aplikaciju mogu koristiti fizička lica i pravna lica, odnosno preduzetnici i njihovi ovlašćeni korisnici, u skladu sa funkcionalnostima koje su im dostupne.

Posebna pravila mogu se primenjivati na korisnike koji Aplikaciju koriste u okviru delatnosti auto-servisa („servisni korisnik“).

Aplikacija nije namenjena licima mlađim od 18 godina.

Prijava u Aplikaciju vrši se putem Google ili Apple naloga; Aplikacija ne vodi sopstvene lozinke. Korisnik je dužan da štiti pristup svom Google odnosno Apple nalogu i uređaju, i odgovara za aktivnosti izvršene putem njegovog korisničkog naloga.

Korisnik je dužan da prilikom registracije i korišćenja Aplikacije daje tačne, potpune i ažurne podatke i da bez odlaganja izvrši potrebne izmene ukoliko se ti podaci promene.

4. Kreiranje i vođenje servisne istorije

Servisni korisnik može u Aplikaciji kreirati evidenciju vozila i unositi podatke o vozilu i izvršenim servisnim intervencijama.

Podaci mogu uključivati, između ostalog:

• marku, model i godište vozila;
• registarsku oznaku;
• VIN odnosno broj šasije;
• kilometražu;
• opis izvršenih radova i korišćenih delova;
• fotografije vozila i izvršenih radova;
• datum servisiranja;
• ime i broj telefona korisnika vozila, koje servisni korisnik unosi u svoju evidenciju;
• druge podatke povezane sa servisnom istorijom vozila.

Servisni korisnik je odgovoran za zakonitost, tačnost i osnov unosa podataka koje unosi u Aplikaciju.

Operator ne proverava niti garantuje da je servisna intervencija zaista izvršena, da su korišćeni određeni delovi, da je vozilo pregledano ili da su informacije koje je uneo servisni korisnik tačne.

Servisna istorija predstavlja evidenciju informacija koje je u Aplikaciju uneo odgovarajući korisnik i ne predstavlja potvrdu ili garanciju Operatora da su navedene radnje zaista izvršene.

5. Odgovornost za servisne usluge

Operator nije auto-servis, mehaničar, proizvođač vozila niti pružalac servisnih usluga, osim ako je to izričito drugačije navedeno.

Operator ne odgovara za:

• kvalitet servisnih usluga;
• činjenicu da li je određeni servisni rad zaista izvršen;
• kvalitet ili poreklo ugrađenih delova;
• stručnost ili postupanje servisnog korisnika;
• štetu nastalu kao posledica servisne intervencije;
• netačne ili nepotpune informacije koje je uneo servisni korisnik;
• sporove između servisa i njegovih korisnika.

Svi sporovi koji se odnose na kvalitet, cenu, obim ili izvršenje servisne usluge rešavaju se između lica koja su tu uslugu pružila i primila.

6. Servisni izveštaji i pristup servisnoj istoriji

Servisni korisnik može za svaku servisnu intervenciju kreirati izveštaj i podeliti ga putem linka koji generiše Aplikacija.

Link ka izveštaju važi 24 časa od poslednjeg objavljivanja ili izmene izveštaja; nakon toga servisni korisnik može ponovo objaviti izveštaj i time izdati novi link. Izveštaj dostupan putem linka prikazuje naziv servisa, osnovne podatke o vozilu (marka, model, godište, boja, motor), opis izvršenih radova i fotografije, a ne prikazuje registarsku oznaku, ime i telefon korisnika vozila niti ime mehaničara.

Korisnik je dužan da link ne prosleđuje neovlašćenim licima. Operator ne odgovara za posledice nastale usled toga što je Korisnik link učinio dostupnim trećem licu.

Vlasnik odnosno korisnik vozila može, dok link važi, vozilo povezati sa svojim nalogom („registracija vozila“). Nakon toga ima pristup celokupnoj servisnoj istoriji tog vozila u Aplikaciji, uključujući intervencije koje su izvršili različiti servisi. Svako vozilo može biti povezano sa jednim nalogom; sporove oko registracije rešava Operator na zahtev upućen na nenad.imechanicar@gmail.com.

Registracija vozila u Aplikaciji ne predstavlja evidenciju vlasništva nad motornim vozilom i Operator ne garantuje postojanje stvarnog vlasničkog prava nad vozilom. Prenos registracije vozila na drugi nalog (na primer nakon prodaje vozila) trenutno nije dostupan u Aplikaciji; Operator može takvu funkcionalnost uvesti u budućnosti.

Operator zadržava pravo da deaktivira ili opozove pristupni link ili registraciju vozila u slučaju bezbednosnog rizika, nepravilnog korišćenja ili iz drugih opravdanih razloga.

7. Pristup putem VIN-a

Servisni korisnik može koristiti VIN vozila radi identifikacije vozila i preuzimanja osnovnih podataka o vozilu iz evidencije Aplikacije. Servisne intervencije koje je izvršio drugi servis nisu dostupne servisnom korisniku; podaci o korisniku vozila koje je uneo drugi servis nikada nisu dostupni.

Korišćenje VIN-a i pristup servisnoj istoriji dozvoljeni su isključivo u legitimne poslovne svrhe i u vezi sa vozilom koje je servisnom korisniku povereno na servis ili za koje ima drugi odgovarajući osnov za pristup.

Korisnik ne sme koristiti Aplikaciju radi neovlašćenog pribavljanja, pregledanja, kopiranja ili korišćenja podataka o vozilima ili drugim korisnicima.

Operator zadržava pravo da ograniči ili ukine pristup korisniku koji koristi Aplikaciju suprotno njenoj svrsi ili ovim Uslovima.

8. Izmena servisnih podataka

Servisni korisnik može menjati podatke o servisnoj intervenciji sve dok je intervencija u toku. Označavanjem intervencije kao završene zapis se zaključava za dalje izmene; servisni korisnik može zaključan zapis ponovo otvoriti radi ispravke, pri čemu izveštaj više neće biti označen kao završen dok se ponovo ne zaključi.

Operator može u budućnosti uvesti vremenski rok nakon kojeg zaključan zapis više nije moguće redovno menjati.

Operator može, u opravdanim slučajevima, postupati po zahtevu za ispravku ili uklanjanje podataka, uzimajući u obzir važeće propise, prava drugih lica, integritet servisne istorije i tehničke mogućnosti Aplikacije.

Aplikacija evidentira koji je korisnički nalog kreirao servisni zapis, kao i vreme kreiranja i poslednje izmene zapisa.

9. Zahtevi za brisanje i izmenu podataka

Korisnik može u svakom trenutku obrisati svoj nalog putem Aplikacije („Obriši nalog“). Detalji postupka brisanja, uključujući rok od 30 dana u kojem se nalog može povratiti ponovnom prijavom, opisani su u Politici privatnosti.

Korisnik može uputiti Operatoru i drugi zahtev koji se odnosi na njegove podatke o ličnosti ili druge podatke koji se obrađuju putem Aplikacije. Operator će takve zahteve razmatrati u skladu sa važećim propisima, Politikom privatnosti, pravima drugih lica i prirodom podataka.

Brisanje podataka o ličnosti ne podrazumeva brisanje celokupne servisne istorije vozila: servisna istorija se zadržava u obliku koji više ne omogućava identifikaciju konkretnog lica.

10. Nabavka rezervnih delova

Aplikacija omogućava servisnom korisniku da na osnovu unetih stavki pripremi tekst zahteva za nabavku rezervnih delova (VIN vozila i spisak traženih delova). Korisnik taj tekst sam prosleđuje dobavljaču po svom izboru, putem aplikacije za razmenu poruka, e-pošte ili drugog kanala koji sam odabere.

Operator ne učestvuje u prenosu zahteva, ne komunicira sa dobavljačem i nije prodavac, proizvođač niti dobavljač rezervnih delova, niti je ugovorna strana u odnosu između servisa i dobavljača.

Operator ne odgovara za dostupnost, cenu, kvalitet, ispravnost ili kompatibilnost dela, rok i način isporuke, reklamacije, povraćaj ili zamenu dela, niti za štetu nastalu korišćenjem dela.

11. Sadržaj koji korisnik unosi

Korisnik je odgovoran za sadržaj i podatke koje unosi, postavlja ili prenosi putem Aplikacije, uključujući fotografije.

Korisnik garantuje da ima odgovarajuće pravo, ovlašćenje ili drugi zakonit osnov za unos i obradu podataka koje dostavlja putem Aplikacije.

Korisnik zadržava prava na sadržaj koji unosi. Unosom sadržaja Korisnik daje Operatoru pravo da taj sadržaj čuva i prikazuje u okviru funkcionalnosti Aplikacije (na primer u izveštaju koji servisni korisnik deli, ili u servisnoj istoriji koju vidi vlasnik vozila).

Korisnik ne sme putem Aplikacije unositi:

• nezakonit sadržaj;
• podatke za koje nema pravo da ih obrađuje ili deli;
• sadržaj kojim se povređuju prava trećih lica;
• sadržaj koji može ugroziti bezbednost Aplikacije;
• sadržaj koji je netačan sa namerom da se drugo lice dovede u zabludu.

Operator može ukloniti ili ograničiti dostupnost sadržaja za koji osnovano smatra da je nezakonit, da predstavlja bezbednosni rizik ili da je u suprotnosti sa ovim Uslovima.

12. Intelektualna svojina

Aplikacija, njen softver, dizajn, naziv, vizuelni elementi, struktura, baze podataka, tekstovi i drugi elementi koje je kreirao Operator ili njegovi saradnici zaštićeni su važećim propisima o intelektualnoj svojini.

Korišćenjem Aplikacije Korisnik ne stiče pravo svojine niti druga prava intelektualne svojine na Aplikaciji.

Korisnik ne sme bez prethodnog odobrenja Operatora:

• kopirati Aplikaciju ili njene delove;
• distribuirati ili prodavati Aplikaciju;
• pokušavati da pribavi izvorni kod;
• vršiti reverzno inženjerstvo, osim u meri u kojoj je takva radnja dozvoljena prinudnim propisima;
• koristiti elemente Aplikacije za razvoj konkurentskog proizvoda na način kojim se povređuju prava Operatora.

Podaci koje korisnik zakonito unosi u Aplikaciju ostaju u sferi prava korisnika odnosno lica koje ima pravo na te podatke, u skladu sa važećim propisima i prirodom konkretnih podataka.

13. Dostupnost Aplikacije

Operator nastoji da Aplikacija bude dostupna i funkcionalna, ali ne garantuje da će Aplikacija biti dostupna bez prekida ili grešaka.

Aplikacija može privremeno biti nedostupna zbog održavanja, tehničkih problema, ažuriranja, problema sa hosting infrastrukturom ili internet konekcijom, više sile ili drugih okolnosti koje Operator ne može razumno kontrolisati.

Mobilna aplikacija čuva podatke i na uređaju, tako da je unos moguć i bez internet konekcije; podaci se prenose na server kada konekcija postane dostupna. Operator ne odgovara za gubitak podataka koji nisu preneti na server, na primer usled brisanja aplikacije sa uređaja pre prenosa.

Operator može menjati, dopunjavati, privremeno obustaviti ili ukinuti pojedine funkcionalnosti Aplikacije. Aplikacija može zahtevati ažuriranje na noviju verziju radi daljeg korišćenja.

14. Prestanak pružanja Aplikacije

Operator može u svakom trenutku trajno prestati da pruža Aplikaciju, u celini ili delimično, iz poslovnih, tehničkih, pravnih ili drugih razloga, uključujući slučaj da dalje održavanje Aplikacije za Operatora više nije opravdano.

O trajnom prestanku pružanja Aplikacije Operator će korisnike obavestiti najmanje 30 dana unapred, putem Aplikacije ili internet stranice, osim kada je trenutni prestanak neophodan iz pravnih ili bezbednosnih razloga.

Tokom perioda obaveštenja Korisnik može od Operatora zatražiti kopiju svojih podataka koje Aplikacija čuva. Nakon prestanka pružanja Aplikacije podaci se brišu ili anonimizuju u skladu sa Politikom privatnosti.

Aplikacija se pruža bez naknade. Prestanak pružanja Aplikacije ne daje Korisniku pravo na naknadu štete, povraćaj sredstava ili druge zahteve prema Operatoru zbog nemogućnosti daljeg korišćenja Aplikacije, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

15. Ograničenje odgovornosti Operatora

Operator će preduzimati razumne tehničke i organizacione mere radi bezbednog i pouzdanog funkcionisanja Aplikacije.

U meri dozvoljenoj važećim propisima, Operator ne odgovara za štetu koja nastane:

• usled netačnih podataka koje je uneo korisnik;
• usled postupanja servisnog korisnika ili drugog korisnika;
• usled neovlašćenog korišćenja korisničkog naloga kada je Korisnik propustio da zaštiti pristup svom Google odnosno Apple nalogu ili uređaju;
• usled servisnih radova, delova ili drugih proizvoda/usluga trećih lica;
• usled nedostupnosti ili tehničkih problema sistema trećih lica;
• usled okolnosti van razumne kontrole Operatora.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost Operatora u slučajevima u kojima se takva odgovornost prema važećim prinudnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.

16. Bezbednost

Operator primenjuje razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite Aplikacije i podataka koji se putem nje obrađuju.

Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti Operatora o sumnji na neovlašćen pristup njegovom nalogu ili druge bezbednosne incidente.

Korisnik ne sme pokušavati da:

• zaobiđe bezbednosne mehanizme;
• pristupi podacima kojima nije ovlašćen da pristupa;
• ometa rad Aplikacije;
• uvodi zlonamerni softver;
• automatizovano prikuplja podatke iz Aplikacije bez odobrenja Operatora.

17. Privremena zabrana ili ukidanje pristupa

Operator može privremeno ograničiti ili ukinuti pristup korisničkom nalogu ako Korisnik krši ove Uslove, ako postoji sumnja na neovlašćeni pristup ili zloupotrebu, ako Korisnik ugrožava bezbednost Aplikacije ili ako postoji zakonska ili druga opravdana osnova za takvu meru.

Kada je to razumno moguće i dozvoljeno, Operator će korisnika obavestiti o razlogu ograničenja ili ukidanja pristupa.

Ukidanje korisničkog naloga ne utiče na prava i obaveze koje po svojoj prirodi nastavljaju da važe nakon prestanka korišćenja Aplikacije.

18. Zaštita podataka o ličnosti

Operator obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i svojom Politikom privatnosti.

Politika privatnosti objašnjava koje podatke Operator obrađuje, u koje svrhe, na kom pravnom osnovu, koliko dugo ih čuva, kome ih može učiniti dostupnim i koja prava imaju lica na koja se podaci odnose.

Korišćenje Aplikacije podrazumeva obradu, između ostalog, podataka kao što su ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, podaci o vozilu, fotografije i drugi podaci koji mogu biti povezani sa određenim fizičkim licem.

Korisnik je dužan da koristi Aplikaciju u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti i da za podatke koje unosi u Aplikaciju ima odgovarajući pravni osnov.

19. Obaveštenja

Aplikacija može slati korisniku servisna, tehnička i druga obaveštenja koja su neophodna za funkcionisanje Aplikacije, putem e-maila, obaveštenja u samoj Aplikaciji ili drugih komunikacionih kanala koje Aplikacija podržava.

Promotivne poruke neće se slati osim u slučaju kada za njih postoji odgovarajući pravni osnov i, kada je potrebno, prethodna saglasnost korisnika.

20. Izmene Uslova

Operator može izmeniti ove Uslove kada je to potrebno zbog razvoja Aplikacije, uvođenja novih funkcionalnosti, promena propisa, bezbednosnih razloga ili drugih opravdanih razloga.

Nova verzija Uslova biće objavljena na ovoj stranici, sa naznakom verzije i datuma stupanja na snagu. Za značajne izmene, Operator može obavestiti korisnike pre stupanja novih Uslova na snagu.

Nastavak korišćenja Aplikacije nakon stupanja novih Uslova na snagu smatraće se prihvatanjem izmenjenih Uslova, u meri u kojoj je takav način prihvatanja dozvoljen važećim propisima.

21. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

Za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji, uz poštovanje svih obaveznih pravila o nadležnosti i zaštiti prava potrošača koja se primenjuju na konkretan odnos.

Pre pokretanja formalnog postupka, strane će nastojati da eventualni spor reše mirnim putem.

22. Kontakt

Za pitanja, zahteve, prijavu problema ili druga pitanja u vezi sa Aplikacijom, Korisnik može kontaktirati Operatora: Nenad Veselinović, e-mail: nenad.imechanicar@gmail.com.

23. Završne odredbe

Ako se neka odredba ovih Uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenljivom, to neće uticati na važenje ostalih odredbi, osim ako iz važećih propisa proizlazi drugačije.

Ovi Uslovi, verzija 1.0, stupaju na snagu 22. septembra 2026.